護(hù)理部

    2016年對于我們醫(yī)院來說是不平凡的一年，按照醫(yī)院發(fā)展計劃，全院都進(jìn)入到創(chuàng)評三級甲等醫(yī)院的戰(zhàn)前準(zhǔn)備狀態(tài)。為了順利完成創(chuàng)三甲醫(yī)院各項工作計劃和任務(wù)目標(biāo)，今年年初院護(hù)理部就做了周密的工作部署，激勵優(yōu)秀的方式也在不斷的創(chuàng)新改革。為了讓全院護(hù)理工作者們牢記今年的“使命”，鼓舞士氣，護(hù)理部特別組織了“服務(wù)明星科室”創(chuàng)評活動，希望通過此次活動讓護(hù)士的付出有所見證，令科室的努力得以體現(xiàn)，對醫(yī)院的貢獻(xiàn)有永久的記憶?，F(xiàn)將“服務(wù)明星科室”活動評選細(xì)則公布如下：
    一、評選組織領(lǐng)導(dǎo)小組：
    組長：徐京華
    副組長：黨文婷、王長寧、楊敏
    成員：專業(yè)組所有成員、各科護(hù)士長
    二、具體活動評選內(nèi)容
    1、活動目的：堅持貫徹“以病人為核心”的服務(wù)理念，以“這樣做病人方不方便，滿意不滿意”為工作出發(fā)點，杜絕有責(zé)服務(wù)缺陷，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象，營造良好的職業(yè)禮儀氛圍，獎勵優(yōu)秀團(tuán)隊，提升護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。
    2、評選時間：每季一次（4月、7月、10月、2017年1月）
    3、評選對象：全院所有臨床科室及重點部室，以科室為單位，每位護(hù)士的綜合表現(xiàn)代表科室的成績。
    4、評選內(nèi)容：
    ⑴病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2年以上，護(hù)士整體思想素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，團(tuán)隊凝聚力強，醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系融洽。
    ⑵病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范，無護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意度90分以上。
    ⑶護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，具有創(chuàng)新管理意識，優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。
    ⑷考核辦法
    ①根據(jù)日常檢查情況、專業(yè)組檢查、隨機檢查，以及接受檢查情況綜合評選，共50分：日常檢查20分、專業(yè)組檢查20分，隨機檢查10分。日常檢查包括：二線值班護(hù)士長檢查、總護(hù)士長檢查，各占10分。專業(yè)組檢查：按照計劃進(jìn)行的統(tǒng)一檢查、專業(yè)組成員隨機監(jiān)督檢查。隨機檢查：行政查房及其他形式的檢查。
    ②采用缺陷扣分制，規(guī)范者滿分，一次缺陷扣1分，扣分累加，最后所占分值減去缺陷扣分為所得分?jǐn)?shù)，最后各項所得分值相加為最終所得分。
    5、評選名額：
    每季度評選名額為4名，總分排前4名的科室入選。
    6、獎勵措施：評選科室獎勵獎金現(xiàn)金兌現(xiàn)，并在院周會上頒發(fā)寫“服務(wù)明星科室”錦旗，懸掛于科室，時限三個月，以后將獎勵于新一輪被評選的優(yōu)秀科室，期間如有違反“取消資格條款者”，將收回錦旗，如表現(xiàn)突出者，可連續(xù)接受獎勵。
    7、如有下列情況之一者取消資格：
    ①出現(xiàn)嚴(yán)重護(hù)理差錯者。
    ②因服務(wù)問題導(dǎo)致患者或家屬到醫(yī)院投訴有責(zé)者。
    ③在全院滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)者。
    ④在接受上級單位檢查中表現(xiàn)差，違反服務(wù)規(guī)范者。
    希望通過本次的“服務(wù)明星科室”評選活動，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念深入每一位護(hù)士的心中，讓科室做好日常管理的同時，充分做好三甲創(chuàng)評的戰(zhàn)前準(zhǔn)備。針對每一項工作、每一次檢查，保持平和的心態(tài)，同時，我們堅守：
    你來，或者不來，我就在醫(yī)院，不喜不悲；
    你查，或者不查，活就這么干，不增不減；
    你評，或者不評，干活不改變，不多不少；
    你跟著我，我跟著患者，唯患者至上。